Retours et échanges
Chez Sexplique, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Produits physiques (brochures, vêtements, matériel promotionnel)
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
État du produit
Pour être admissible, l’article doit être :
- non utilisé,
- non endommagé,
- et retourné dans son emballage d’origine (si applicable).
Frais de retour
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article est défectueux lors de sa réception
Échanges
- Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock.
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un crédit boutique pourra être émis.
- Les frais liés au retour et à la réexpédition demeurent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
2. Produits numériques (formations, documents téléchargeables, webinaires préenregistrés, etc.)
Les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables, en raison de leur nature téléchargeable ou accessible immédiatement après l’achat.
En cas de problème technique, n’hésitez pas à communiquer avec nous à [email protected] afin que nous puissions vous aider.
3. Billets d’événements, ateliers et conférences
Annulation par le client
Les billets ne sont pas remboursables, mais peuvent être transférés à une autre personne sans frais en communiquant au préalable avec nous à [email protected]
Annulation ou modification par Sexplique
En cas d’annulation ou de report d’un événement, les participant·es pourront choisir entre :
- un remboursement complet;
- le transfert sans frais vers une nouvelle date;
4. Articles défectueux ou erreur de notre part dans la commande
Si vous recevez un article défectueux ou que votre commande comporte une erreur de la part de Sexplique, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec :
- votre numéro de commande,
- une photo du produit (si applicable),
- une description du problème.
Nous corrigerons la situation rapidement (remplacement, échange ou remboursement complet).
5. Procédure de retour
Écrivez-nous à [email protected] avec :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le produit concerné,
- la raison du retour ou de l’échange.
Nous vous confirmerons l’admissibilité du retour et vous fournirons l’adresse où retourner l’article. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à [email protected].